當電視上出現“不支持格式”的提示時，可以嘗試以下幾種方法來解決這個問題：

1. 檢查視頻格式：

確認播放的視頻文件格式是否與電視支持的格式一致。常見的視頻格式有MP4、AVI、MKV等。

可以使用視頻轉換軟件將視頻文件轉換為電視支持的格式。

2. 更新電視系統：

檢查電視系統的固件是否是最新的。有時候，更新固件可以解決格式不兼容的問題。

進入電視設置，查找“系統更新”或“軟件更新”，按照提示進行更新。

3. 檢查視頻源：

如果是從外部設備（如硬盤、U盤等）播放視頻，請確保這些設備連接正常，并且文件傳輸無誤。

嘗試使用其他外部設備播放同一視頻文件，以排除設備故障的可能性。

4. 調整播放設置：

進入電視的播放設置，查看是否有關于視頻格式的設置選項，嘗試調整這些設置。

如果電視支持，可以嘗試啟用“自動格式轉換”功能。

5. 聯系客服：

如果以上方法都無法解決問題，可以聯系電視品牌的客服，說明情況并尋求技術支持。

6. 使用第三方應用：

如果電視支持第三方應用市場，可以下載一些視頻播放器應用，這些應用可能支持更多視頻格式。

通過以上步驟，通常可以解決電視上“不支持格式”的問題。如果問題依舊存在，可能需要考慮電視硬件故障，這時應聯系專業維修人員進行檢查。