vivo手機的紅外線功能通常用于遙控器等操作，如果紅外線被遮擋，可能會影響其正常工作。以下是一些檢查和解決問題的步驟：

1. 檢查遮擋物：

觀察手機背面是否有遮擋紅外線功能的物體，如手機殼、貼膜等。

如果有遮擋物，嘗試將其移除或更換一個不會遮擋紅外線的手機殼。

2. 清潔紅外線窗口：

檢查手機背面的紅外線窗口是否干凈，如果有污漬或灰塵，可以使用軟布輕輕擦拭。

3. 檢查軟件設置：

進入手機的“設置”菜單。

查找“智能輔助”或“輔助功能”等相關設置。

確認紅外線功能是否被開啟。

4. 重啟手機：

有時候簡單的重啟手機可以解決臨時性的軟件或系統問題。

5. 恢復出廠設置：

如果以上方法都不能解決問題，可以考慮恢復手機出廠設置。

在“設置”中找到“系統”或“關于手機”。

選擇“重置選項”或“恢復出廠設置”。

請注意，恢復出廠設置會刪除手機上的所有數據和應用程序，因此請確保備份重要數據。

如果在嘗試了以上步驟后問題仍然存在，可能需要聯系vivo的客服或前往授權維修點進行檢查和維修。